德喜尚品 小编专业分析开加盟店如何面对无理取闹的客户

时间:   2017-12-30 09:42:07

  做生意什么事情都有可能发生,当我们遇到特殊情况时该怎样应对呢?我加盟母婴店已有5年之久,在店铺经营的过程中也遇到大大小小的很多事情,但都安安稳稳的度过了,今天就用我的亲身经历来给大家分享一下,怎样对待无理取闹的客户?

  记得那是一个冬天,我照常9点开门,伙计们还未到店!我正在打扫整个店铺的卫生、整理货架!这个时候一个女士抱着孩子,手里还拎着我们德喜尚品特制便利袋走了进来,袋子里装着两罐贝因美的奶粉。进了门口,就破口大骂:“你家卖的什么奶粉,我家孩子,吃完就拉肚子,我已经向12315打电话投诉了,你们给个合理说法。”我接过她手里的奶粉,看了一下产品的编码号段,确认不是我们店里的号段,说,“这两灌奶粉不是我店里的产品,我店里没有这些号段。”说完就问她要购物小票。

  她一听我好像在推卸责任就发起火来,将奶粉重重的摔在地方,奶粉撒了一地,“你这是推卸责任,怎么就不是你店里的奶粉了?你丫的……”骂的非常难听,我也没敢还嘴,心想先让她冷静下来再说,稳定一下情绪!我先把她的孩子安顿了下来,将店里的空调打开,别冻着孩子,之后又说了几句安慰她的话,倒了一杯热水!

  没过多久,店里的伙计过来了,工商局的也过来了,店里聚集好多人,我不慌不忙,向工商局的人解释!工商局也很认可德喜尚品的母婴品牌,毕竟是个十几年的老品牌了!店里的伙计也打开这位客户的会员系统,之后也调出了监控,确认她在店里购买过贝因美奶粉,但是奶粉的编号不一样!顾客又像老公确认了一下,结果这两灌问题奶粉是客户老公在网上图便宜淘的。

  事情真像大白,顾客脸红着走了,我也怕顾客以后不好意思再来在店里购物,走前有给顾客两罐奶粉,并告诫她孩子的东西不能图便宜,一定要去正规店里购买。

  这些进一步说明了,我们加盟母婴店一定要选择公信度高的母婴品牌,在我们碰到客户无理取闹的时候,一定不要推卸责任,先稳住客户,让客户保持冷静,是我们责任,我们承认、道歉、做好后续工作,不是我们责任一定要将事情说明白,这样店铺才能稳住顾客的心!

暮楚朝秦豪情逸致以夷攻夷远溯博索积德裕后于心何忍胡越同舟沐日浴月昏聩无能二缶钟惑无功受禄乐事劝功青霄白日今月古月不因不由适居其反首尾共济得而复失认祖归宗水陆毕陈

郑重声明:以上文章仅代表作者个人观点,与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作出任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。本文仅供参考,盲目相信,风险自担。发布本文之目的在于传播更多信息,并不意味着本网赞同或者否定本文部分以及全部观点或内容。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。


上一篇:学校新风系统正常使用过程中需要注意哪些问题?
下一篇:最后一页